Kempinski Hoteli s programom “Kempinski Storitev Belih Rokavic” za zagotovitev luksuzne storitve ter udobja gostov v trenutni situaciji

Kempinski White Glove Service
Kempinski White Glove Service

Visok nivo storitve v kombinaciji z avtentičnostjo ter empatijo je ena izmed glavnih smernic dela v hotelih Kempinski. V želji po zagotovitvi vrhunske storitve ter obenem udobja gosta tako med, kakor po trenutni situaciji, je mednardna hotelska skupina z evropskimi koreninami pripravila program “Kempnski White Glove Service” oziroma »Kempinski Storitev Belih Rokavic«. Številni hoteli, ki so bili v tem obdobju primorani zapreti svoja vrata, so ponovno v obratovanju, vodilni v oddelku operativne strategije ter managementa kvalitete hotelov Kempinski, pa so v veljavo postavili nov program kvalitetne odličnosti, ki pokriva vse aspekte luksuznega hotelirstva in hkrati zajema smernice ter navodila s strani zdravstvenih organizacij ter regionalnih smernic varovanja zdravja.

“Esencialnega pomena je, da gostom še naprej nudimo visoko-kvalitetno Kempinski storitev, ki je ena izmed osnovnih vrednot našega poslovanja”, pojasni Benedikt Jaschke, Chief Quality Officer (Vodja kvalitete) in član uprave hotelov Kempinski. “Gostom želimo zagotoviti, da sledimo najvišjim kriterijem čistoče ter dezinfekcije hotelskih prostorov ter da se zavedamo resnosti trenutne situcije in smo se nanjo prilagodili v vseh aspektih svojega obratovanja. A hkrati želimo predstaviti, da vsem tem kriterijem ne le sledimo, temveč jih tudi nadgrajujemo ter personaliziramo v stilu edinstvene storitve, storitve à la Kempinski.” 


Za popolno implementacijo programa “Kempinski White Glove Service” (Kempinski Storitev Belih Rokavic), je vodstvo oddelka za kvaliteto ter operativo na nivoju vseh hotelov Kempinski pripravilo izjemno natančna navodila. Priročnik, dolg 50 strani, skrbno predstavi ter pojasni vsak korak, ki mora biti upoštevan v vsakem oddelku hotela. Zajema vse od priprave skupnih prostorov hotela, kot je recepcija, storitev serviranja hrane in pijače ter čiščenja sob, pa vse do navodil v spa centrih in konferenčnih prostorih. Zaposleni bodo od sedaj naprej nosili rokavice ter maske v vseh interakcijah z gosti. Maske, narejene s strani italijanskega dizajnerja Maurel, nosijo Kempinski vzorec rož in so narejene izključno za hotelsko skupino. Del seta kozmetike v vseh sobah bodo zraven zaščitnih mask od sedaj naprej tudi majhna razkužila za roke. Hotelsko osebje bo držalo najmanj 1.5 m razdalje, hkrati pa bo tudi pohištvo ter izgled javnih prostorov spremenjen tako, da bo razdalja socialnega distanciranja upoštevana. Napredne rešitve ter načrti za čiščenje in grafični prikazi postopkov dezinfekcije ter čiščenja površin so pripravljeni skupaj s podjetjem Diversey, dobaviteljem higienskih produktov. Dezinfekcijske postaje bodo razporejene po celotnem hotelu, kartice za sobe temeljito dezinficirane po vsaki uporabi, bombažne brisače na javnih toaletnih prostorih zamenjane s papirnatimi za enkratno uporabo ter visokokvalitetni čistilci zraka, ki bodo zagotavljali čist ter svež zrak. 
Popolna zasebnost je na razpolago gostom, ki bodo ob prijavi v hotel izbrali opcijo »ne-vstopa v sobo« in se tako odločili, da vstopa v svojo sobo zaposlenim hotela tekom svojega bivanja ne bodo dovolili. V preteklosti je marsikateri gost uporabljal znak »Ne moti« (»Do not disturb«), ki pa je v večini primerov uporabljen za omejen čas, medtem ko bo nov znak zasebnosti (znak »Privacy«) zagotovil gostu, da bodo vse željene storitve še zmeraj izpeljane, vendar pred gostovimi vrati in ne znotraj sobe.

“Celoten seznam ukrepov je izjemno dolg ter kompleksen”, doda Benedikt Jaschke. “A natančni ukrepi higienskih standardov na visokem nivoju so ključni v zagotavljanju našim cenjenim gostom, da bivanje v vsakem Kempinski hotelu širom sveta med ali po koronavirus pandemiji, nudi okolje popolne varnosti v vseh pogledih, a hkrati za zagotovitev le-te ne žrtvuje visokih standardov luksuzne storitve hotelirstva.”

Postopki seveda niso limitirani le na storitve, usmerjene proti gostom, temveč se tudi aplicirajo na vsa območja namenjena le zaposlenim ter na restavracije za zaposlene. Za omejitev števila zaposlenih, ki imajo čas svoje malice oz. premora od dela na enak čas, bodo ure obratovanja restavracij za zaposlene podaljšane, določene mize ter stoli odstranjene za zagotovitev razmaka ter obroki “to-go” ponujeni za konzumacijo v pisarnah, kot alternativa.

Hotel Kempinski Palace Portorož bo svoja vrata ponovno odprl v začetku junija. Hotel je čas zaprtja izkoristil za dodatna izobraževanja zaposlenih ter za manjša obnovitvena dela na hotelskem objektu. Hkrati se bo kmalu odprla tudi Palace plaža, nova hotelska plaža na Centralni Plaži Portorož, ki bo odprta tudi za goste, ki ne bivajo v hotelu.

Kempinski Palace Portorož